این متن برای مشتریان دیجی زرگر آماده شده است تا با آشنایی بیشتر با قوانین و مقررات ما، خرید رضایت‌بخشی را تجربه کنند. پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت‌نام و استفاده از خدمات وب‌سایت، حتماً مقرراتی که در ادامه به‌طور مفصل نوشته شده است را مطالعه کنید. اگر در این مورد سوالی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی دیجی زرگر با ما در ارتباط باشید و سؤالات خود را بپرسید.

قوانین و مقررات عمومی دیجی زرگر

• همه‌ی فعالیت‌های دیجی زرگر بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
• در موارد فورس ماژور و پیش‌بینی‌نشده مثل سیل، زلزله، اختلالات فنی سیستم‌های کامپیوتری، قطعی اینترنت و خطوط ارتباطی، رویدادهای اجتناب‌ناپذیر، صدور بخشنامه‌های جدید از سوی بانک مرکزی و یا ارگان‌های دولتی و هر آنچه که خارج از کنترل و ارائه خدمات ما است، مسئولیتی متوجه دیجی زرگر نخواهد بود. ولی کاربران همچنان می‌توانند با مراجعه به نمایندگان و دفتر مرکزی شرکت نسبت به وصول مطالبات خود اقدام کنند.
• چنانچه کاربری به هر نحوی قصد خرابکاری، کلاهبرداری و سوءاستفاده از سامانه دیجی زرگر را داشته باشد، شناسه کاربری او مسدود می‌شود و موضوع از طریق مراجع قضایی ذی‌ربط پیگیری می‌شود.
• چنانچه بین دیجی زرگر و کاربران اختلاف نظری پیش آید، اسناد دفاتر، گزارشات و همچنین دیتابیس ثبت شده سامانه دیجی زرگر در مقابل ادعای مشتری سند و دلیل معتبر خواهند بود و مشتری حق هرگونه اعتراض و ادعایی را تحت هر عنوان که باشد از خود سلب می‌نماید
• در صورت فوت یا حجر هر یک از اعضاء، حساب کاربری او مسدود می‌شود و پس از طی کردن مراحل قانونی، مطالبات او به وراث یا قیم او بازگردانده می‌شود.
• دیجی زرگر مسئولیتی در قبال نظرات، محتوای مطالب و عکس‌های استفاده شده توسط کاربران در بخش‌هایی مانند نظرات کاربران، معرفی محصول و ... را ندارد و کاربران ملزم به رعایت شئونات و مقررات جمهوری اسلامی ایران می‌باشند. در صورت تخلف از این موارد، حساب کاربری فرد مسدود و به پلیس فضای مجازی و تبادل اطلاعات ارجاع داده خواهد شد.
• دیجی زرگر به عنوان ویترین آنلاین طلا و جواهر، شرایطی را برای معرفی کالا و خدمات طلافروشان به هموطنان عزیز فراهم کرده است و در مرحله عضویت تلاش می‌کند تا با طلافروشان خوش‌نام و دارای جواز کسب معتبر همکاری کند. با این حال دیجی زرگر مسئولیت آن بخش از کالاهایی را که گروه پشتیبانی برای شما ارسال می‌کند را بر عهده می‌گیرد. آن دسته از مشتریانی که به‌طور مستقیم و بی‌واسطه با طلافروشان ارتباط برقرار می‌کنند، باید از فروشنده فاکتور رسمی با مهر و امضا فروشنده دریافت کنند و مسئولیت خریدهای این بخش از مشتریان با دیجی زرگر نیست.
• • ساعات پاسخگویی دیجی زرگر از ساعت 9 الی 19 به‌صورت تلفنی انجام می‌شود. • مشتری پس از استعلام موجودی و قیمت دقیق کالا از پشتیبانی دیجی زرگر، مبلغ کالا را از طریق صفحه پرداخت الکترونیک سایت پرداخت می‌کند.
• مشتریان می‌توانند علاوه بر ثبت شکایت خود به‌صورت تلفنی، از طریق صفحه پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنند تا در اولین فرصت از طرف تیم مدیریت دیجی زرگر شکایت مشتری مورد بررسی و پیگیری قرار بگیرد.
• شما متعهد می‌شوید که بدون اجازه کتبی از ما اقدام به کپی کردن محصولات و خدمات وب‌سایت نکنید.

رعایت حریم خصوصی کاربران توسط دیجی زرگر

درباره اطلاعاتی که از شما دریافت می‌شود می‌توانید‌ صفحه مربوط به رعایت حریم خصوصی دیجی زرگر را مطالعه کنید

شما متعهد می‌شوید که هر اطلاعاتی را که برای تکمیل کردن فرآیند ثبت‌نام به دیجی زرگر می‌دهید، دقیق و صحیح و متعلق به شخص شما باشد. دیجی زرگر متعهد می‌شود، کلیه اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کند و در اختیار هیچ شخص حقیقی و حقوقی دیگری قرار ندهد.

از طرفی کاربران مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که با حساب کاربری خود انجام می‌دهند را بر عهده می‌گیرند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.

ثبت سفارش کاربران در سایت دیجی زرگر

کالاها در دیجی زرگر به دو دسته تقسیم می‌شوند:

• کالاهای آماده ارسال: این کالاها آماده هستند و بعد از خرید و پرداخت شما، در اولین فرصت فاکتور شده و به آدرس پستی شما ارسال می‌شوند.
• • کالاهای سفارشی: کالاهایی که در سایت به‌صورت پرداخت بیعانه هستند. این کالاها ناموجود هستند و برای خرید آن‌ها باید از پشتیبان‌ها استعلام بگیرید. برای این دسته از کالاها امکان شارژ مجدد و ساخت سفارشی وجود دارد. دقت کنید که در این صورت وزن و قیمت کالا متغیر است و برای اطمینان می‌توانید قبل از پرداخت بیعانه از پشتیبان‌ها مشاوره بگیرید. بعد از پرداخت بیعانه، کالا پیگیری می‌شود و پس از شارژ با وزن جدید و قیمت روز، فاکتور می‌شود و به مشتری اطلاع داده می‌شود. لازم است مبلغ اعلامی توسط پشتیبان را از طریق شارژ کیف پول در سایت پرداخت کنید تا طبق روال، کالا فاکتور و برای شما ارسال شود. اگر ثبت سفارش شما قبل از ساعت 12 هر روز انجام شود، ارسال کالا در همان روز امکان‌پذیر است و پس از آن، ارسال‌های پستی به روز بعد موکول می‌شوند. نکته: به علت دقیق نبودن قیمت طلا در زمان نوسانات، فاکتور شما بر اساس قیمت طلا در زمان بازگشایی بازار طلا محاسبه و اصلاح خواهد شد. برای ثبت سفارش در دیجی زرگر ابتدا باید در سایت عضو شوید. کالای مورد نظر خود را انتخاب کنید و آن را به سبد خرید خود اضافه کنید. در این بخش شرایط کالا را مطالعه کنید و پس از آن پرداخت را انجام دهید. هر درخواستی از جمله سایز انگشت، سایز النگو، سایز دستبند و ... را هنگام سفارش در قسمت توضیحات بنویسید.

نحوه سفارش کالا از سایت دیجی زرگر

• سفارش انگشتر: انگشترهایی که رکاب ساده دارند، قابل سایز شدن هستند. بنابراین می‌توانید در قسمت توضیحات سایز مورد نظر خود درخواست دهید؛ و یا اگر از سایز خود مطمئن نیستید، بعد از دریافت کالا امکان سایز کردن آن برای شما وجود دارد. در صورت افزایش وزن و قیمت، مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت است و در صورت کاهش قیمت و وزن، دیجی زرگر موظف به پرداخت مابه‌التفاوت به مشتری است.
• سفارش النگو: در قسمت توضیحات سایز النگو را درخواست دهید. وزن النگو در هر سایز متفاوت است. در این حالت بعد از واریز مبلغ، کالا با سایز مورد نظر شما فاکتور و به شما اطلاع‌رسانی می‌شود. در صورت افزایش وزن و قیمت، مشتری موظف به پرداخت مابه‌التفاوت است.
• سفارش دستبند: دستبندهای لَخت قابل سایز شدن هستند و دستبندهای النگویی مشابه النگو است.
• از آنجایی که دیجی زرگر با تأمین‌کنندگان زیادی در سراسر ایران همکاری می‌کند، بر اساس اینکه کالا از کدام تأمین‌کننده تهیه می‌شود، ممکن است وزن، قیمت و زمان ارسال متفاوت باشد. به همین دلیل پیشنهاد می‌کنیم قبل از سفارش مشاوره بگیرید .
• پیگیری: برای پیگیری سفارشات خود با شماره‌های سایت تماس گرفته و با ارائه شماره تلفنی که با آن درخواست خود را ثبت کرده‌اید از روند سفارش خود مطلع شوید.

روش ارسال کالا برای مشتریان

• متناسب با شهر و محل سکونت شما روش و هزینه ارسال متفاوت است
• در صورتی که محل سکونت شما و کالای موجود در یک شهر باشند، کالا از طریق پیک ارسال می‌شود و هزینه پیک توسط مشتری درب منزل پرداخت می‌شود .
• در صورتی که محل سکونت و کالای موجود در دو شهر مختلف باشند، کالا از طریق پست به آدرس پستی مشتری ارسال می‌شود
• در صورتی که مشتری تمایل و اصرار به ارسال فوری یا روش‌های دیگر ارسال کالا دارد، مسئولیت این کار به عهده مشتری بوده و در صورت بروز مشکل دیجی زرگر مسئولیت آن را قبول نمی‌کند .
• بعد از ارسال از طریق پست، مشتری می‌تواند از طریق کد رهگیری 24 رقمی که در پروفایل او وجود دارد، به سامانه پست (https://tracking.post.ir/) مراجعه کند و از موقعیت کالای خود باخبر شود.

مدت زمان ارسال کالای سفارشی

• مدت زمان آماده‌سازی و ارسال کالا را می‌توانید در سبد خرید خود مشاهده کنید. زمان نوشته‌شده یعنی مدت زمانی که کالا به اداره پست و یا پیک تحویل داده می‌شود.
• مدت زمان تحویل سفارشات از اداره پست به مقصد، به کد کالا و محل سکونت مشتری بستگی دارد. برای شهرهای غیر مرزی حدوداً 1 تا 3 روز کاری و برای شهرهای مرزی حدوداً 3 تا 7 روز کاری طول می‌کشد.
• ارسال‌هایی که از طریق پیک انجام می‌شوند، بین 2 تا 8 ساعت کاری به دست مشتری می‌رسند .
• وقتی کالا از طریق پست به دست شما می‌رسد، در صورتی که با کالای سفارشی شما مغایرت دارد، یا اگر مشکل فیزیکی دارد و یا روی آن نام و اطلاعات شما اشتباه نوشته شده بود، فوراً به پشتیبانی دیجی زرگر اطلاع دهید .

شرایط عودت و تعویض کالای خریداری‌شده توسط مشتری

• تیم پشتیبانی دیجی زرگر به‌صورت تلفنی پاسخگوی سؤالات و مشکلات مشتریان هستند. هدف آن‌ها این است که شما خرید راحت و رضایت‌بخشی داشته باشید. به همین دلیل فقط برای کالاهایی که مشکل ظاهری و فیزیکی دارند و یا با سفارش مشتری مغایرت دارند، امکان عودت وجود دارد.

روند مرجوع کردن کالا،‌ بازگشت وجه

• در صورتی که کالای شما شرایط گفته شده در قسمت قبل را داشت (یعنی مشکل ظاهری و فیزیکی داشته باشد و یا مطابق با سفارش شما نباشد)، مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا، این موضوع را به پشتیبانی دیجی زرگر اطلاع دهد. بعد از انجام بررسی‌های لازم و تأیید نهایی توسط کارشناسان دیجی زرگر،‌ آدرس فروشنده برای عودت کالا به مشتری اعلام می‌شود و مشتری باید سریعاً کالا را از طریق پست به همراه بیمه کالا، برای فروشنده ارسال کند و کد رهگیری مرسوله را در اختیار پشتیبانی قرار دهد. عودت وجه مشتری بعد از دریافت کالا مطابق با فاکتور انجام می‌شود.
• اگر ایراد فنی یا فیزیکی کالا و مغایرت داشتن آن با کالای سفارشی مشتری توسط کارشناسان دیجی زرگر تأیید شود، هزینه مرجوعی کالا، به عهده گالری است.
• زمانی که مشتری برای تعویض کالا، دلایل دیگری داشته باشد، تمام هزینه‌های مرجوعی کالا و ارسال مجدد کالای جدید به عهده مشتری است. در این حالت، برای مرجوع کردن کالا، نباید تگ‌ها از کالا جدا شده باشند و باید حتماً فاکتور داشته باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها و یا فاکتور خرید، کالای خریداری‌شده شرایط عودت را ندارد.
• اگر تشخیص عدم تطابق کالای سفارشی با کالای دریافتی توسط مشتری، بدون نیاز به باز کردن پلمپ (آکبند) کالا امکان‌پذیر باشد، با باز شدن آکبند (پلمپ) کالا، امکان عودت کالا برای مشتری وجود ندارد و نمی‌تواند آن را مرجوع کند.
• تعویض کالای خریداری‌شده، فقط با کالای دیگر از همان گالری امکان‌پذیر است.
• کالای عودت‌شده باید از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود (یعنی زمانی که برای مشتری ارسال شده است) باشد، اگر هرگونه تغییری در فرم ظاهری محصول وجود داشته باشد، شرایط مرجوع شدن را نخواهد داشت.